汨罗融媒体讯（通讯员 罗文娟）近日，神鼎山镇民政社工站联合鹅江村村干部，携手汨罗农商银行神鼎山支行负责人、沙溪支行工作人员，主动上门为辖区卧床残疾人和行动不便老人提供贴心帮扶，用实际行动打通服务特殊群众的“最后一公里”，让温暖直达群众心坎。
工作人员在走访摸排中发现，辖区残疾人易红专长期卧床、生活无法自理，虽然补助金已到位，但因忘记银行卡密码迟迟无法取出，为此发愁不已；村民彭妹英老人不仅听力障碍，行动也十分不便，家中急需用钱却无法独自前往银行办理取款业务。得知情况后，镇社工站第一时间联动多方力量，协调银行工作人员上门服务，全力解决群众的燃眉之急。
帮扶小组来到易红专家中，银行工作人员严格按照业务流程，耐心细致地为其核实身份信息，全程协助完成银行卡密码重置手续。考虑到易红专卧床不便交流，社工和村干部在一旁轻声安抚情绪，细心讲解流程，确保手续高效顺利完成。困扰许久的问题终于得到解决，易红专及其家属连连道谢，对上门服务赞不绝口。
针对彭妹英老人听力不佳、行动不便的情况，帮扶小组小心搀扶老人前往沙溪支行，全程贴心陪护。工作人员放慢语速、耐心沟通，通过手写、比划等方式与老人交流，清晰告知取款流程，协助完成身份核验、签字确认等环节，顺利帮老人取到急用款项。拿到钱款后，老人脸上露出欣慰的笑容，用朴实的话语表达着感激之情。
一审：张 咪
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责编：游岚
来源：汨罗市融媒体中心
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